Política de reembolso

1. Direito de Retirada e Condições de Reembolso

O Cliente dispõe de um período universal de 14 dias para exercer o direito de retirada ou solicitar o cancelamento da encomenda, independentemente da localização. As condições de reembolso e aplicação deste direito são determinadas de acordo com a legislação em vigor no país de residência do Cliente.

1.1. Retirada após entrega

O Cliente pode exercer o direito de retirada no prazo de 14 dias após a receção do Produto. O pedido deve ser enviado para:
📧 contact.us@themoroccanvibrations.shop
ou por correio para:
E-MPGT / Service Retours – THE MOROCCAN VIBRATIONS
Edifício Marina Club, Avenida Arriaga n.º 73
1.º andar, Sala 105
9004-533 Funchal – Portugal

Os Produtos devem ser devolvidos no estado original, completos, não utilizados e com a embalagem original. Caso estas condições sejam cumpridas, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após receção e verificação da devolução, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda. Se a encomenda beneficiou de entrega gratuita e o Cliente exercer o direito de retirada parcial ou total, os custos reais de envio inicialmente suportados pela The Moroccan Vibrations podem ser deduzidos do reembolso se o valor restante não atingir o limite da entrega gratuita.

1.2. Cancelamento antes da receção (encomenda já expedida)

Em caso de cancelamento de encomenda após expedição mas antes da receção, poderá ser aplicada uma retenção de 30% do valor total da encomenda.

Não se aplica retenção se o cancelamento for recebido antes da expedição.

Se a encomenda for recusada na entrega ou não reclamada sem aviso prévio, a mesma retenção de 30% poderá ser aplicada.

1.3. Condições de devolução

  • Produtos devem ser novos, não utilizados e no estado original.
  • Embalagem original, etiquetas, acessórios e manuais devem estar incluídos.
  • Comprovativo de compra (fatura ou recibo) é necessário.

1.4. Endereços de devolução

Os pacotes devem ser devolvidos ao ponto de recolha mais próximo da área geográfica do Cliente:

Europa:
THE MOROCCAN VIBRATIONS c/o E-MPGT
10 Route de Saint Philbert
27290 Condé-sur-Risle
France

África & Médio Oriente:
THE MOROCCAN VIBRATIONS c/o E-MPGT
80 Boulevard Sidi Abderrahmane, 5ᵉ étage
Casablanca 20500
Maroc

EUA & Canadá:
THE MOROCCAN VIBRATIONS c/o Batboxships
661 N James Rd
Columbus, OH 43219
USA

1.5. Devoluções internacionais

Para devoluções fora da União Europeia ou EUA, deve constar no pacote: "Retours de marchandise".

1.6. Produtos não elegíveis

  • Produtos feitos à medida ou personalizados;
  • Produtos selados por motivos de higiene ou saúde, abertos após entrega;
  • Produtos usados, danificados ou manipulados além do necessário;
  • Produtos não devolvíveis por motivos de segurança, conservação ou regulamentação.

1.7. Produtos danificados ou não revendáveis

Produtos com sinais de uso, danos ou embalagem danificada podem ter dedução proporcional aplicada. Produtos não revendáveis não terão reembolso. Mediante pedido escrito, podem ser reenviados ao Cliente às suas custas.

1.8. Prazo e método de reembolso

O reembolso será feito no prazo máximo de 14 dias após receção e verificação, usando o mesmo método de pagamento.

1.9. Retirada parcial e ajuste de custos de envio

Em caso de retirada parcial, se o valor restante estiver abaixo do limite de entrega gratuita, custos de envio padrão podem ser deduzidos.

1.10. Devolução fora do prazo

Devoluções fora do prazo legal de 14 dias sem justificativa podem ser recusadas ou parcialmente reembolsadas como crédito, a critério do serviço de apoio ao cliente.

1.11. Assistência e contacto

Todos os pedidos de devolução, cancelamento ou retirada devem ser enviados para:
📧 contact.us@themoroccanvibrations.shop
📞 +351 961 368 040 (Seg–Sex, 08:00–17:00)
🏢 E-MPGT, Edifício Marina Club, Avenida Arriaga n.º 73, 1.º andar, Sala 105, 9004-533 Funchal, Portugal