Le Client bénéficie d’un délai universel de 14 jours pour exercer son droit de rétractation ou demander l’annulation de sa commande, quelle que soit sa localisation. Les modalités de remboursement et les conditions d’application de ce droit sont déterminées conformément à la législation en vigueur dans le pays de résidence du Client.
Le Client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du Produit. La demande doit être adressée à :
📧 contact.us@themoroccanvibrations.shop
ou par courrier postal à :
E-MPGT / Service Retours – THE MOROCCAN VIBRATIONS
Edifício Marina Club, Avenida Arriaga n.º 73
1.º andar, Sala 105
9004-533 Funchal – Portugal
Les Produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non utilisés et accompagnés de leur emballage initial. Sous réserve du respect de ces conditions, le remboursement interviendra dans un délai maximal de 14 jours après réception et vérification du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Lorsque la commande a bénéficié de la livraison offerte (gratuite au-delà d’un certain montant), et que le Client exerce son droit de rétractation partiel ou total, les frais de port réels initialement pris en charge par The Moroccan Vibrations peuvent être déduits du remboursement, dans la mesure où le seuil de gratuité n’est plus atteint après retour.
En cas d’annulation de commande après expédition mais avant réception du colis, une retenue forfaitaire de 30 % du montant total de la commande pourra être appliquée. Cette retenue couvre les frais de préparation, de traitement, d’expédition et de restockage engagés par The Moroccan Vibrations.
Aucune retenue ne s’applique si l’annulation est reçue avant l’expédition du colis.
Si la commande est refusée à la livraison ou non réclamée sans notification préalable dans un délai raisonnable, la même retenue de 30 % pourra être appliquée.
Les colis physiques doivent être retournés à l’adresse de dépôt la plus proche selon la zone géographique du Client :
Europe :
THE MOROCCAN VIBRATIONS c/o E-MPGT
10 Route de Saint Philbert
27290 Condé-sur-Risle
France
Afrique & Moyen-Orient :
THE MOROCCAN VIBRATIONS c/o E-MPGT
80 Boulevard Sidi Abderrahmane, 5ᵉ étage
Casablanca 20500
Maroc
États-Unis & Canada :
THE MOROCCAN VIBRATIONS c/o Batboxships
661 N James Rd
Columbus, OH 43219
USA
Pour tout retour en provenance d’un pays en dehors de l’Union européenne ou des États-Unis, il est impératif d’indiquer sur le colis la mention suivante : « Retours de marchandise ». Cette mention permet d’éviter l’application de droits de douane, de taxes à la réimportation ou de frais administratifs supplémentaires.
E-MPGT / The Moroccan Vibrations ne saurait être tenue responsable des frais additionnels imposés par les autorités douanières ou les transporteurs lors du retour des marchandises. Tout montant facturé à réception du colis pourra être déduit du remboursement.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux Produits :
Si le produit retourné présente des traces d’usage, des détériorations ou un emballage dégradé, une déduction proportionnelle au dommage pourra être appliquée pour couvrir les frais de remise en état ou de reconditionnement. Si le produit n’est plus revendable, aucun remboursement ne sera effectué. Sur demande écrite, le produit pourra être réexpédié au Client à ses frais.
Sous réserve du respect des conditions ci-dessus, le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du retour. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais d’expédition initiaux seront remboursés selon le tarif standard applicable dans le pays de destination, même si l’expédition a été effectuée en mode express. Étant donné que les envois sont généralement réalisés en express, la différence entre le coût de l’expédition express et celui d’un envoi standard reste à la charge du Client.
| Zone géographique | Tarif standard remboursé |
|---|---|
| Union européenne | 15 € (colis de 2 à 4 kg) |
| Afrique & Moyen-Orient | 20 $ (colis de 2 à 4 kg) |
| États-Unis & Canada | 15 $ (colis de 2 à 4 kg) |
| Reste du monde | 25 $ (colis de 2 à 4 kg) |
Le remboursement est effectué dans la devise utilisée lors du paiement, au taux de change en vigueur au moment du remboursement.
En cas de rétractation partielle portant sur une ou plusieurs références d’une commande initialement éligible à la livraison offerte, et si le montant restant conservé par le Client devient inférieur au seuil de gratuité, les frais d’expédition standard correspondant à la zone géographique du Client pourront être déduits du remboursement, conformément au barème en vigueur.
Cette retenue vise à compenser les coûts logistiques engagés initialement par The Moroccan Vibrations pour l’ensemble de la commande.
Exemple : si le seuil de livraison offerte est fixé à 100 €, qu’un client commande pour 120 € puis retourne pour 30 €, le remboursement intégral est maintenu. Mais si le client retourne pour 40 €, le montant conservé devient 80 €, et les frais d’expédition standard seront alors déduits du montant remboursé.
Tout retour effectué au-delà du délai légal de 14 jours sans justification recevable (ex. force majeure) pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel sous forme d’avoir, selon l’état du produit et à la discrétion du service client. Le client sera informé de la décision par e-mail sous 7 jours après réception du retour.
Toutes les demandes de retour, d’annulation ou de rétractation doivent être adressées à :
📧 contact.us@themoroccanvibrations.shop
📞 +351 961 368 040 (du lundi au vendredi, de 8h à 17h)
🏢 E-MPGT, Edifício Marina Club, Avenida Arriaga n.º 73, 1.º andar, Sala 105, 9004-533 Funchal, Portugal
