De Klant heeft een universele termijn van 14 dagen om zijn herroepingsrecht uit te oefenen of zijn bestelling te annuleren, ongeacht zijn woonplaats. De terugbetalingsprocedure en de toepassingsvoorwaarden van dit recht worden bepaald overeenkomstig de wetgeving die van kracht is in het land waar de Klant woont.
De Klant kan zijn herroepingsrecht uitoefenen binnen 14 dagen na ontvangst van het Product. Het verzoek moet worden gericht aan:
📧 contact.us@themoroccanvibrations.shop
of per post aan:
THE MOROCCAN VIBRATIONS c/o E-MPGT / Service Retours
67 Rue Aziz Bellal 20250 Casablanca Maroc
De Producten moeten worden teruggestuurd in hun oorspronkelijke staat, compleet, ongebruikt en in de originele verpakking. Mits aan deze voorwaarden is voldaan, vindt de terugbetaling plaats binnen maximaal 14 dagen na ontvangst en controle van de retourzending, via hetzelfde betaalmiddel als dat van de bestelling. Wanneer voor de bestelling gratis verzending gold (gratis vanaf een bepaald bedrag) en de Klant zijn herroepingsrecht geheel of gedeeltelijk uitoefent, kunnen de werkelijke verzendkosten die The Moroccan Vibrations aanvankelijk heeft gedragen op de terugbetaling in mindering worden gebracht, voor zover de drempel voor gratis verzending na de retour niet meer wordt bereikt.
Bij annulering van een bestelling na verzending maar vóór ontvangst van het pakket kan een forfaitaire inhouding van 30 % van het totaalbedrag van de bestelling worden toegepast. Deze inhouding dekt de kosten voor voorbereiding, verwerking, verzending en herinvoer in de voorraad die The Moroccan Vibrations heeft gemaakt.
Er wordt geen inhouding toegepast als de annulering wordt ontvangen vóór verzending van het pakket.
Als de bestelling bij levering wordt geweigerd of binnen een redelijke termijn niet wordt afgehaald zonder voorafgaande melding, kan dezelfde inhouding van 30 % worden toegepast.
Fysieke pakketten moeten worden teruggestuurd naar het dichtstbijzijnde retouradres, afhankelijk van de geografische zone van de Klant:
Europa:
THE MOROCCAN VIBRATIONS c/o E-MPGT
10 Route de Saint Philbert
27290 Condé-sur-Risle
Frankrijk
Afrika & Midden-Oosten:
THE MOROCCAN VIBRATIONS c/o E-MPGT
14 Rue Ibnou Al Hakam, 5ᵉ étage
Casablanca 20250
Marokko
Verenigde Staten & Canada:
THE MOROCCAN VIBRATIONS c/o Batboxships
661 N James Rd
Columbus, OH 43219
VS
Bij elke retourzending vanuit een land buiten de Europese Unie of de Verenigde Staten moet op het pakket beslist de volgende vermelding staan: « Retours de marchandise » (geretourneerde goederen). Deze vermelding voorkomt dat invoerrechten, herinvoerbelastingen of extra administratieve kosten worden toegepast.
The Moroccan Vibrations kan niet aansprakelijk worden gesteld voor extra kosten die douane-autoriteiten of vervoerders opleggen bij de retourzending van de goederen. Elk bedrag dat bij ontvangst van het pakket in rekening wordt gebracht, kan op de terugbetaling in mindering worden gebracht.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op Producten die:
Als het geretourneerde product sporen van gebruik, beschadigingen of een beschadigde verpakking vertoont, kan een aan de schade evenredige inhouding worden toegepast om de kosten van herstel of herverpakking te dekken. Als het product niet meer kan worden herverkocht, vindt geen terugbetaling plaats. Op schriftelijk verzoek kan het product op kosten van de Klant opnieuw naar hem worden verzonden.
Mits aan de bovenstaande voorwaarden is voldaan, vindt de terugbetaling plaats binnen maximaal 14 dagen na ontvangst en controle van de retourzending. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als dat van de bestelling.
De oorspronkelijke verzendkosten worden terugbetaald volgens het standaardtarief dat geldt in het land van bestemming, ook als de verzending expres is uitgevoerd. Aangezien zendingen doorgaans per expres worden verstuurd, blijft het verschil tussen de kosten van expreslevering en die van een standaardzending voor rekening van de Klant.
| Geografische zone | Terugbetaald standaardtarief |
|---|---|
| Europese Unie | 15 € (pakket van 2 tot 4 kg) |
| Afrika & Midden-Oosten | 20 $ (pakket van 2 tot 4 kg) |
| Verenigde Staten & Canada | 15 $ (pakket van 2 tot 4 kg) |
| Rest van de wereld | 25 $ (pakket van 2 tot 4 kg) |
De terugbetaling gebeurt in de valuta die bij de betaling is gebruikt, tegen de wisselkoers die op het moment van de terugbetaling geldt.
Bij gedeeltelijke herroeping van een of meer artikelen van een bestelling die oorspronkelijk in aanmerking kwam voor gratis verzending, en als het bedrag dat de Klant behoudt daardoor onder de drempel voor gratis verzending komt, kunnen de standaardverzendkosten voor de zone van de Klant op de terugbetaling in mindering worden gebracht, conform het geldende tarief.
Deze inhouding dient om de logistieke kosten te compenseren die The Moroccan Vibrations aanvankelijk voor de hele bestelling heeft gemaakt.
Voorbeeld: als de drempel voor gratis verzending op 100 € ligt en een klant voor 120 € bestelt en vervolgens voor 30 € retourneert, blijft de volledige terugbetaling behouden. Retourneert de klant echter voor 40 €, dan komt het behouden bedrag op 80 € en worden de standaardverzendkosten in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Elke retourzending na afloop van de wettelijke termijn van 14 dagen zonder gegronde reden (bijv. overmacht) kan worden geweigerd of aanleiding geven tot een gedeeltelijke terugbetaling in de vorm van een tegoedbon, afhankelijk van de staat van het product en naar goeddunken van de klantenservice. De Klant wordt binnen 7 dagen na ontvangst van de retourzending per e-mail over de beslissing geïnformeerd.
Alle verzoeken om retour, annulering of herroeping moeten worden gericht aan:
📧 contact.us@themoroccanvibrations.shop
📞 +1 302 302 49 76 (maandag tot vrijdag, van 8.00 tot 17.00 uur)
🏢 THE MOROCCAN VIBRATIONS, 14 Rue Ibnou Al Hakam 20250 Casablanca Maroc
