Kebijakan pengembalian uang

1. Hak Penarikan dan Ketentuan Pengembalian Dana

Pelanggan memiliki masa 14 hari universal untuk menggunakan hak penarikan atau meminta pembatalan pesanan, terlepas dari lokasi. Ketentuan pengembalian dana dan penerapan hak ini ditentukan sesuai dengan peraturan di negara tempat tinggal Pelanggan.

1.1. Penarikan setelah pengiriman

Pelanggan dapat menggunakan hak penarikannya dalam 14 hari setelah menerima Produk. Permintaan harus dikirim ke:
📧 contact.us@themoroccanvibrations.shop
atau melalui pos ke:
E-MPGT / Service Retours – THE MOROCCAN VIBRATIONS
Edifício Marina Club, Avenida Arriaga n.º 73
1.º andar, Sala 105
9004-533 Funchal – Portugal

Produk harus dikembalikan dalam kondisi asli, lengkap, belum digunakan, dan dalam kemasan asli. Jika ketentuan ini dipenuhi, pengembalian dana akan dilakukan dalam 14 hari setelah penerimaan dan pemeriksaan pengembalian, dengan metode pembayaran yang sama dengan saat pemesanan. Jika pesanan mendapat pengiriman gratis dan Pelanggan melakukan penarikan sebagian atau penuh, biaya pengiriman yang ditanggung The Moroccan Vibrations dapat dikurangi dari pengembalian dana jika jumlah yang tersisa setelah pengembalian tidak mencapai ambang batas pengiriman gratis.

1.2. Pembatalan sebelum diterima (pesanan sudah dikirim)

Jika pesanan dibatalkan setelah dikirim tetapi sebelum diterima, retensi tetap 30% dari total pesanan dapat diterapkan untuk menutupi biaya persiapan, penanganan, pengiriman, dan penyimpanan yang dikeluarkan oleh The Moroccan Vibrations.

Tidak ada retensi jika pembatalan diterima sebelum pengiriman.

Jika pesanan ditolak saat pengiriman atau tidak diklaim tanpa pemberitahuan sebelumnya dalam waktu yang wajar, retensi 30% yang sama dapat diterapkan.

1.3. Ketentuan pengembalian

  • Produk harus baru, belum digunakan dan dalam kondisi asli.
  • Kemasan asli, label, aksesori, dan manual harus disertakan.
  • Bukti pembelian (faktur atau tanda terima) diperlukan.

1.4. Alamat pengembalian

Paket fisik harus dikembalikan ke lokasi pengembalian terdekat sesuai area geografis Pelanggan:

Eropa:
THE MOROCCAN VIBRATIONS c/o E-MPGT
10 Route de Saint Philbert
27290 Condé-sur-Risle
France

Afrika & Timur Tengah:
THE MOROCCAN VIBRATIONS c/o E-MPGT
80 Boulevard Sidi Abderrahmane, 5ᵉ étage
Casablanca 20500
Maroc

AS & Kanada:
THE MOROCCAN VIBRATIONS c/o Batboxships
661 N James Rd
Columbus, OH 43219
USA

1.5. Pengembalian internasional

Untuk pengembalian dari negara di luar Uni Eropa atau AS, wajib mencantumkan pada paket: "Retours de marchandise" untuk menghindari bea cukai atau biaya tambahan.

E-MPGT / The Moroccan Vibrations tidak bertanggung jawab atas biaya tambahan dari otoritas bea cukai atau kurir. Jumlah yang dibebankan saat penerimaan dapat dikurangi dari pengembalian dana.

1.6. Produk yang tidak memenuhi syarat

  • Produk yang dibuat sesuai pesanan atau spesifikasi Pelanggan;
  • Produk yang disegel karena alasan higienis atau kesehatan dan dibuka setelah pengiriman;
  • Produk yang digunakan, rusak, atau ditangani melebihi yang diperlukan untuk pemeriksaan;
  • Produk yang tidak dapat dikembalikan karena alasan keamanan, penyimpanan, atau peraturan.

1.7. Produk rusak atau tidak dapat dijual kembali

Jika produk yang dikembalikan menunjukkan tanda penggunaan, kerusakan, atau kemasan rusak, potongan proporsional dapat diterapkan untuk menutupi biaya perbaikan atau pengepakan ulang. Jika produk tidak dapat dijual kembali, tidak ada pengembalian dana. Atas permintaan tertulis, produk dapat dikirim kembali kepada Pelanggan dengan biaya sendiri.

1.8. Jangka waktu dan metode pengembalian dana

Dengan mematuhi syarat di atas, pengembalian dana akan dilakukan dalam 14 hari setelah penerimaan dan pemeriksaan pengembalian, menggunakan metode pembayaran yang sama.

1.9. Penarikan sebagian dan penyesuaian biaya pengiriman

Jika penarikan sebagian dilakukan dan sisa jumlah berada di bawah ambang batas pengiriman gratis, biaya pengiriman standar dapat dikurangi dari pengembalian.

1.10. Pengembalian terlambat

Pengembalian setelah 14 hari tanpa alasan yang sah dapat ditolak atau dikreditkan sebagian tergantung kondisi produk.

1.11. Bantuan dan kontak

Semua permintaan pengembalian, pembatalan atau penarikan harus dikirim ke:
📧 contact.us@themoroccanvibrations.shop
📞 +351 961 368 040 (Sen–Jum, 08:00–17:00)
🏢 E-MPGT, Edifício Marina Club, Avenida Arriaga n.º 73, 1.º andar, Sala 105, 9004-533 Funchal, Portugal