Política de envío

1. Política de envío

Última actualización: 18 de octubre de 2025

1.1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de 1–2 días hábiles después de la confirmación del pago.
No se realizan envíos los fines de semana ni días festivos.

1.2. Método de envío y plazos

Todos los pedidos se envían mediante envío exprés. Los plazos varían según la región geográfica:

  • Europa y EE. UU.: 3–7 días hábiles
  • África y Medio Oriente: 3–10 días hábiles
  • Resto del mundo: 5–14 días hábiles

⏱️ Los tiempos son indicativos. Pueden producirse retrasos debido a circunstancias excepcionales (aduanas, clima, alto volumen, etc.).

1.3. Costes de envío

Los costes se calculan automáticamente en el momento del pago según:

  • Peso del pedido
  • Destino

📦 Se pueden ofrecer promociones de envío gratuito y se indicarán claramente en nuestro sitio web.

Tabla de costes de envío por zona

Zona geográfica Costes estándar Límite para envío gratuito
Europa 40 $ 150 $
África 40 $ 150 $
Norteamérica 60 $ 200 $
Sudamérica 60 $ 200 $
Asia y Medio Oriente 75 $ 250 $
Oceanía 80 $ 250 $

Los precios están en USD. Se pueden aplicar equivalentes en euros según la zona de pago.

1.4. Envío internacional (DDP)

Realizamos entregas a la mayoría de los países del mundo.
Todos los envíos son DDP (Delivery Duty Paid):
✅ No se pagan aranceles ni impuestos al recibir.

❗ Excepción: En caso de devolución, pueden aplicarse aranceles o tasas de reimportación. Estos gastos corren a cargo del cliente.

💡 Consejo de devolución: Indique "Mercancía devuelta" en su paquete de devolución para evitar costes innecesarios.

1.5. Seguimiento del pedido

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con:

  • Enlace de seguimiento del paquete
  • Nombre del transportista utilizado

📍 También puede rastrear su pedido directamente en nuestro sitio web:
👉 Rastrear mi pedido

⏱️ Si no recibe un número de seguimiento dentro de 3 días hábiles después de la compra, contacte con nuestro servicio al cliente:

1.6. Zonas excluidas y restricciones

No realizamos envíos a:

  • Buzones postales (P.O. Box)
  • Direcciones militares APO/FPO

Algunas zonas rurales o remotas pueden requerir tiempos de entrega adicionales.

1.7. Problemas de entrega

No nos hacemos responsables de:

  • Paquetes robados, perdidos o dañados después del envío
    ➡️ Si ocurre, contáctenos: le ayudaremos a presentar una reclamación al transportista.

1.8. Retrasos excepcionales

Durante períodos de alta actividad o circunstancias imprevistas (huelgas, bloqueos, aduanas...) pueden producirse retrasos.

🕐 En caso de retraso significativo, contacte a nuestro equipo: le asistiremos.

1.9. Servicio al cliente

📧 Email: contact.us@themoroccanvibrations.shop
📞 Teléfono: +351 961 368 040
💬 WhatsApp: +351 963 401 749 (lunes a viernes, 08:00–17:00)