El Cliente dispone de un plazo universal de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento o solicitar la cancelación de su pedido, independientemente de su ubicación. Las condiciones de reembolso y la aplicación de este derecho se determinan de acuerdo con la legislación vigente en el país de residencia del Cliente.
El Cliente puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la recepción del Producto. La solicitud debe enviarse a:
📧 contact.us@themoroccanvibrations.shop
o por correo postal a:
E-MPGT / Service Retours – THE MOROCCAN VIBRATIONS
Edifício Marina Club, Avenida Arriaga n.º 73
1.º andar, Sala 105
9004-533 Funchal – Portugal
Los Productos deben devolverse en su estado original, completos, sin usar y con su embalaje original. Cumpliendo estas condiciones, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días tras la recepción y verificación de la devolución, utilizando el mismo método de pago empleado en el pedido. Si el pedido se benefició de envío gratuito y el Cliente ejerce su derecho de desistimiento parcial o total, los gastos de envío inicialmente asumidos por The Moroccan Vibrations podrán deducirse del reembolso si tras la devolución el importe restante no alcanza el umbral de envío gratuito.
En caso de cancelación de pedido después del envío pero antes de la recepción del paquete, podrá aplicarse una retención fija del 30% del importe total del pedido para cubrir los gastos de preparación, gestión, envío y reposición incurridos por The Moroccan Vibrations.
No se aplica retención si la cancelación se recibe antes del envío.
Si el pedido es rechazado en la entrega o no reclamado sin notificación previa en un plazo razonable, podrá aplicarse la misma retención del 30%.
Los paquetes físicos deben devolverse a la dirección de depósito más cercana según la zona geográfica del Cliente:
Europa:
THE MOROCCAN VIBRATIONS c/o E-MPGT
10 Route de Saint Philbert
27290 Condé-sur-Risle
France
África y Medio Oriente:
THE MOROCCAN VIBRATIONS c/o E-MPGT
80 Boulevard Sidi Abderrahmane, 5ᵉ étage
Casablanca 20500
Maroc
EE. UU. y Canadá:
THE MOROCCAN VIBRATIONS c/o Batboxships
661 N James Rd
Columbus, OH 43219
USA
Para cualquier devolución desde un país fuera de la Unión Europea o de Estados Unidos, es obligatorio indicar en el paquete: "Retours de marchandise" para evitar derechos de aduana o cargos administrativos adicionales.
E-MPGT / The Moroccan Vibrations no se hace responsable de los costes adicionales impuestos por autoridades aduaneras o transportistas al recibir la mercancía. Cualquier importe cobrado a la recepción podrá deducirse del reembolso.
Si el producto devuelto presenta signos de uso, daños o embalaje deteriorado, se podrá aplicar una deducción proporcional para cubrir los costes de reacondicionamiento o reempaque. Si el producto no puede venderse, no se realizará reembolso. A petición escrita, el producto podrá enviarse nuevamente al Cliente a su cargo.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días tras la recepción y verificación de la devolución, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los gastos de envío iniciales se reembolsarán según la tarifa estándar aplicable en el país de destino, incluso si el envío fue exprés. La diferencia entre envío exprés y estándar correrá a cargo del Cliente.
| Zona geográfica | Tarifa estándar reembolsada |
|---|---|
| Unión Europea | 15 € (paquetes de 2–4 kg) |
| África y Medio Oriente | 20 $ (paquetes de 2–4 kg) |
| EE. UU. y Canadá | 15 $ (paquetes de 2–4 kg) |
| Resto del mundo | 25 $ (paquetes de 2–4 kg) |
Si se realiza un retiro parcial de uno o más artículos de un pedido inicialmente elegible para entrega gratuita y el importe restante queda por debajo del umbral de entrega gratuita, los gastos de envío estándar podrán deducirse del reembolso.
Ejemplo: umbral de entrega gratuita 100 €, pedido 120 €, devolución 40 € → restante 80 €, gastos de envío deducidos.
Cualquier devolución realizada fuera del plazo legal de 14 días sin justificación aceptable podrá rechazarse o realizarse parcialmente como crédito, según el estado del producto y criterio del servicio de atención al Cliente. El Cliente será informado por correo electrónico dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
Todas las solicitudes de devolución, cancelación o desistimiento deben enviarse a:
📧 contact.us@themoroccanvibrations.shop
📞 +351 961 368 040 (Lun–Vie, 08:00–17:00)
🏢 E-MPGT, Edifício Marina Club, Avenida Arriaga n.º 73, 1.º andar, Sala 105, 9004-533 Funchal, Portugal
