Ο Πελάτης έχει καθολική προθεσμία 14 ημερών για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης ή να ζητήσει την ακύρωση της παραγγελίας του, ανεξάρτητα από τη χώρα στην οποία βρίσκεται. Οι όροι επιστροφής χρημάτων και οι προϋποθέσεις εφαρμογής του δικαιώματος αυτού καθορίζονται σύμφωνα με τη νομοθεσία που ισχύει στη χώρα κατοικίας του Πελάτη.
Ο Πελάτης μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την παραλαβή του Προϊόντος. Το αίτημα πρέπει να αποστέλλεται στη διεύθυνση:
📧 contact.us@themoroccanvibrations.shop
ή ταχυδρομικά στη διεύθυνση:
THE MOROCCAN VIBRATIONS c/o E-MPGT / Service Retours
67 Rue Aziz Bellal 20250 Casablanca Maroc
Τα Προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην αρχική τους κατάσταση, πλήρη, αχρησιμοποίητα και στην αρχική τους συσκευασία. Εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις αυτές, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται το αργότερο εντός 14 ημερών από την παραλαβή και τον έλεγχο της επιστροφής, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την παραγγελία. Όταν η παραγγελία έχει επωφεληθεί από δωρεάν αποστολή (δωρεάν πάνω από ένα συγκεκριμένο ποσό) και ο Πελάτης ασκήσει δικαίωμα υπαναχώρησης μερικά ή ολικά, τα πραγματικά μεταφορικά που είχε αρχικά αναλάβει η The Moroccan Vibrations μπορούν να αφαιρεθούν από το ποσό της επιστροφής, εφόσον μετά την επιστροφή δεν επιτυγχάνεται πλέον το όριο δωρεάν αποστολής.
Σε περίπτωση ακύρωσης παραγγελίας μετά την αποστολή αλλά πριν από την παραλαβή του δέματος, μπορεί να εφαρμοστεί πάγια παρακράτηση 30 % επί του συνολικού ποσού της παραγγελίας. Η παρακράτηση αυτή καλύπτει τα έξοδα προετοιμασίας, επεξεργασίας, αποστολής και επαναφοράς στο απόθεμα που επιβαρύνουν την The Moroccan Vibrations.
Δεν εφαρμόζεται καμία παρακράτηση εάν η ακύρωση ληφθεί πριν από την αποστολή του δέματος.
Εάν η παραγγελία απορριφθεί κατά την παράδοση ή δεν παραληφθεί χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, μπορεί να εφαρμοστεί η ίδια παρακράτηση 30 %.
Τα φυσικά δέματα πρέπει να επιστρέφονται στην πλησιέστερη διεύθυνση παραλαβής ανάλογα με τη γεωγραφική ζώνη του Πελάτη :
Ευρώπη :
THE MOROCCAN VIBRATIONS c/o E-MPGT
10 Route de Saint Philbert
27290 Condé-sur-Risle
Γαλλία
Αφρική & Μέση Ανατολή :
THE MOROCCAN VIBRATIONS c/o E-MPGT
14 Rue Ibnou Al Hakam, 5ᵉ étage
Casablanca 20250
Μαρόκο
Ηνωμένες Πολιτείες & Καναδάς :
THE MOROCCAN VIBRATIONS c/o Batboxships
661 N James Rd
Columbus, OH 43219
ΗΠΑ
Για κάθε επιστροφή από χώρα εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή των Ηνωμένων Πολιτειών, είναι απαραίτητο να αναγράφεται στο δέμα η ακόλουθη ένδειξη : « Retours de marchandise » (επιστροφή εμπορευμάτων). Η ένδειξη αυτή βοηθά να αποφευχθεί η επιβολή δασμών, φόρων επανεισαγωγής ή πρόσθετων διοικητικών εξόδων.
Η The Moroccan Vibrations δεν φέρει ευθύνη για τυχόν πρόσθετα έξοδα που επιβάλλονται από τις τελωνειακές αρχές ή τους μεταφορείς κατά την επιστροφή των εμπορευμάτων. Κάθε ποσό που χρεώνεται κατά την παραλαβή του δέματος μπορεί να αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για Προϊόντα που :
Εάν το επιστρεφόμενο προϊόν φέρει ίχνη χρήσης, φθορές ή κατεστραμμένη συσκευασία, μπορεί να εφαρμοστεί αναλογική έκπτωση ανάλογα με τη ζημιά, ώστε να καλυφθούν τα έξοδα αποκατάστασης ή επανασυσκευασίας. Εάν το προϊόν δεν μπορεί πλέον να επαναπωληθεί, δεν θα πραγματοποιηθεί επιστροφή χρημάτων. Κατόπιν γραπτού αιτήματος, το προϊόν μπορεί να σταλεί ξανά στον Πελάτη με δικά του έξοδα.
Εφόσον τηρούνται οι παραπάνω όροι, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται το αργότερο εντός 14 ημερών από την παραλαβή και τον έλεγχο της επιστροφής. Η επιστροφή χρημάτων γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την παραγγελία.
Τα αρχικά έξοδα αποστολής επιστρέφονται με βάση την τυπική τιμή που ισχύει στη χώρα προορισμού, ακόμη και αν η αποστολή έγινε με υπηρεσία express. Δεδομένου ότι οι αποστολές πραγματοποιούνται συνήθως με express, η διαφορά μεταξύ του κόστους της express αποστολής και της τυπικής αποστολής παραμένει στην επιβάρυνση του Πελάτη.
| Γεωγραφική ζώνη | Τυπική τιμή που επιστρέφεται |
|---|---|
| Ευρωπαϊκή Ένωση | 15 € (δέμα 2 έως 4 kg) |
| Αφρική & Μέση Ανατολή | 20 $ (δέμα 2 έως 4 kg) |
| Ηνωμένες Πολιτείες & Καναδάς | 15 $ (δέμα 2 έως 4 kg) |
| Υπόλοιπος κόσμος | 25 $ (δέμα 2 έως 4 kg) |
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται στο νόμισμα που χρησιμοποιήθηκε κατά την πληρωμή, με την ισοτιμία που ισχύει κατά τη στιγμή της επιστροφής.
Σε περίπτωση μερικής υπαναχώρησης που αφορά έναν ή περισσότερους κωδικούς μιας παραγγελίας που αρχικά πληρούσε τις προϋποθέσεις δωρεάν αποστολής, και εφόσον το ποσό που διατηρεί ο Πελάτης γίνεται χαμηλότερο από το όριο δωρεάν αποστολής, τα τυπικά έξοδα αποστολής που αντιστοιχούν στη γεωγραφική ζώνη του Πελάτη μπορούν να αφαιρεθούν από την επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με την ισχύουσα κλίμακα.
Η παρακράτηση αυτή αποσκοπεί στην αντιστάθμιση του logistics κόστους που επιβάρυνε αρχικά την The Moroccan Vibrations για το σύνολο της παραγγελίας.
Παράδειγμα: εάν το όριο δωρεάν αποστολής ορίζεται στα 100 €, και ένας πελάτης παραγγείλει αξίας 120 € και επιστρέψει προϊόντα αξίας 30 €, η επιστροφή χρημάτων παραμένει πλήρης. Αν όμως ο πελάτης επιστρέψει προϊόντα αξίας 40 €, το ποσό που διατηρεί γίνεται 80 € και τα τυπικά έξοδα αποστολής θα αφαιρεθούν από το ποσό της επιστροφής.
Κάθε επιστροφή που πραγματοποιείται μετά την εκπνοή της νόμιμης προθεσμίας των 14 ημερών χωρίς βάσιμη δικαιολογία (π.χ. ανωτέρα βία) μπορεί να απορριφθεί ή να οδηγήσει σε μερική επιστροφή χρημάτων με τη μορφή πιστωτικού σημειώματος, ανάλογα με την κατάσταση του προϊόντος και κατά την κρίση της εξυπηρέτησης πελατών. Ο πελάτης θα ενημερωθεί για την απόφαση με e-mail εντός 7 ημερών από την παραλαβή της επιστροφής.
Όλα τα αιτήματα επιστροφής, ακύρωσης ή υπαναχώρησης πρέπει να απευθύνονται στη διεύθυνση :
📧 contact.us@themoroccanvibrations.shop
📞 +1 302 302 49 76 (Δευτέρα έως Παρασκευή, 8:00–17:00)
🏢 THE MOROCCAN VIBRATIONS, 14 Rue Ibnou Al Hakam 20250 Casablanca Maroc
