Refusionspolitik

1. Fortrydelsesret og tilbagebetalingsbetingelser

Kunden har en universel frist på 14 dage til at udøve sin fortrydelsesret eller anmode om annullering af sin ordre, uanset placering. Betingelserne for tilbagebetaling og anvendelsen af denne ret fastlægges i overensstemmelse med lovgivningen i kundens bopælsland.

1.1. Fortrydelse efter levering

Kunden kan udøve sin fortrydelsesret inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Anmodningen skal sendes til:
📧 contact.us@themoroccanvibrations.shop
eller med post til:
E-MPGT / Service Retours – THE MOROCCAN VIBRATIONS
Edifício Marina Club, Avenida Arriaga n.º 73
1.º andar, Sala 105
9004-533 Funchal – Portugal

Produkterne skal returneres i deres originale stand, komplette, ubrugte og med original emballage. Hvis disse betingelser overholdes, vil tilbagebetalingen ske inden for 14 dage efter modtagelse og kontrol af returvaren via samme betalingsmetode som brugt ved bestillingen. Hvis ordren har haft gratis levering, og kunden udøver sin fortrydelsesret delvist eller fuldt ud, kan de faktiske leveringsomkostninger, som The Moroccan Vibrations har dækket, fratrækkes tilbagebetalingen, hvis grænsen for gratis levering ikke længere nås efter returnering.

1.2. Annullering før modtagelse (ordre allerede afsendt)

Ved annullering af en ordre efter afsendelse men før modtagelse af pakken kan en fast tilbageholdelsesprocent på 30% af den samlede ordrebeløb anvendes for at dække omkostninger til forberedelse, behandling, afsendelse og genopfyldning pådraget af The Moroccan Vibrations.

Ingen tilbageholdelse gælder, hvis annulleringen modtages før afsendelse.

Hvis ordren afvises ved levering eller ikke afhentes uden forudgående besked inden for en rimelig periode, kan samme 30% tilbageholdelse anvendes.

1.3. Returbetingelser

• Produkterne skal være nye, ubrugte og i original stand.
• Original emballage, etiketter, tilbehør og manualer skal medfølge.
• Kvittering eller faktura kræves.

1.4. Returadresser (fysiske pakker)

Fysiske pakker skal returneres til nærmeste indsamlingssted afhængigt af kundens geografiske område:

Europa:
THE MOROCCAN VIBRATIONS c/o E-MPGT
10 Route de Saint Philbert
27290 Condé-sur-Risle
France

Afrika & Mellemøsten:
THE MOROCCAN VIBRATIONS c/o E-MPGT
80 Boulevard Sidi Abderrahmane, 5ᵉ étage
Casablanca 20500
Maroc

USA & Canada:
THE MOROCCAN VIBRATIONS c/o Batboxships
661 N James Rd
Columbus, OH 43219
USA

1.5. Internationale returneringer

For returneringer fra lande uden for EU eller USA skal pakken tydeligt mærkes med: "Retours de marchandise" for at undgå told eller ekstra gebyrer.

E-MPGT / The Moroccan Vibrations er ikke ansvarlig for yderligere gebyrer pålagt af toldmyndigheder eller transportører ved modtagelse af varen. Eventuelle beløb, der opkræves ved modtagelse, kan trækkes fra tilbagebetalingen.

1.6. Produkter, der ikke kan returneres

• Specialfremstillede eller tilpassede produkter efter kundens specifikation;
• Forseglede produkter af hygiejne- eller sundhedsmæssige årsager, åbnet efter levering;
• Brugte, beskadigede eller manipulerede produkter ud over, hvad der er nødvendigt for inspektion;
• Produkter, der ikke kan returneres af sikkerheds-, opbevarings- eller lovgivningsmæssige årsager.

1.7. Beskadigede eller ikke-salgbare produkter

Hvis det returnerede produkt viser tegn på brug, skade eller beskadiget emballage, kan en proportional fradrag anvendes for at dække omkostningerne til genopretning eller genpakning. Hvis produktet ikke kan sælges igen, vil der ikke blive refunderet. Efter skriftlig anmodning kan produktet sendes tilbage til kunden på dennes regning.

1.8. Tidsramme og metode for tilbagebetaling

Under forudsætning af ovenstående betingelser vil tilbagebetalingen ske inden for 14 dage efter modtagelse og kontrol af returneret vare. Tilbagebetalingen vil ske via samme betalingsmetode som brugt ved bestilling.

Oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes i henhold til standardtariffen gældende i destinationslandet, selvom forsendelsen er ekspres. Forskellen mellem ekspres- og standardforsendelse betales af kunden.

Geografisk område	Refunderet standardtarif
EU	15 € (pakker 2–4 kg)
Afrika & Mellemøsten	20 $ (pakker 2–4 kg)
USA & Canada	15 $ (pakker 2–4 kg)
Resten af verden	25 $ (pakker 2–4 kg)

Tilbagebetaling foretages i den valuta, der blev brugt ved betaling, til den gældende valutakurs.

1.9. Delvis fortrydelse og justering af forsendelsesomkostninger

Ved delvis fortrydelse af en eller flere varer i en ordre, der oprindeligt er berettiget til gratis levering, og hvis den tilbageværende beholdning falder under gratis-levering tærsklen, kan standard leveringsomkostninger for kundens geografiske område fratrækkes tilbagebetalingen.

Eksempel: Hvis gratis-levering tærsklen er 100 €, og kunden bestiller for 120 € og returnerer for 30 €, refunderes fuld beløb. Hvis kunden returnerer for 40 €, bliver den resterende beholdning 80 €, og standard leveringsomkostninger fratrækkes.

1.10. Returnering efter fristen

Enhver returnering efter den lovbestemte 14-dages frist uden gyldig begrundelse (fx force majeure) kan afvises eller delvist refunderes som kredit, afhængigt af produktets tilstand og efter kundeservice skøn. Kunden informeres via e-mail inden for 7 dage efter modtagelse af returnering.

1.11. Support og kontakt

Alle forespørgsler om returnering, annullering eller fortrydelse skal sendes til:
📧 contact.us@themoroccanvibrations.shop
📞 +351 961 368 040 (mandag-fredag, 08:00–17:00)
🏢 E-MPGT, Edifício Marina Club, Avenida Arriaga n.º 73, 1.º andar, Sala 105, 9004-533 Funchal, Portugal