Zákazník má univerzální lhůtu 14 dní k uplatnění práva na odstoupení nebo k požádání o zrušení objednávky, bez ohledu na své místo pobytu. Podmínky vrácení a uplatnění tohoto práva jsou určeny v souladu s platnými právními předpisy země bydliště zákazníka.
Zákazník může uplatnit právo na odstoupení do 14 dnů od převzetí produktu. Žádost musí být zaslána na:
📧 contact.us@themoroccanvibrations.shop
nebo poštou na adresu:
E-MPGT / Service Retours – THE MOROCCAN VIBRATIONS
Edifício Marina Club, Avenida Arriaga n.º 73
1.º andar, Sala 105
9004-533 Funchal – Portugal
Produkty musí být vráceny v původním stavu, kompletní, nepoužité a v původním obalu. Pokud jsou tyto podmínky splněny, bude vrácení probíhat do 14 dnů po přijetí a kontrole vráceného zboží stejným způsobem platby, jaký byl použit při objednávce. Pokud objednávka měla bezplatné doručení a zákazník uplatní úplné nebo částečné odstoupení, skutečné náklady na dopravu mohou být odečteny z vrácené částky, pokud po vrácení nezůstane splněn práh pro bezplatné doručení.
V případě zrušení objednávky po odeslání, ale před doručením zásilky, může být uplatněna pevná retenční částka 30% z celkové hodnoty objednávky na pokrytí nákladů na přípravu, zpracování, odeslání a skladování The Moroccan Vibrations.
Žádná retenční částka se neuplatní, pokud je zrušení přijato před odesláním.
Pokud je objednávka odmítnuta při doručení nebo nevyzvednuta bez předchozího oznámení ve vhodném čase, může být uplatněna stejná retenční částka 30%.
Fyzické zásilky musí být vráceny na nejbližší místo v závislosti na geografické oblasti zákazníka:
Evropa:
THE MOROCCAN VIBRATIONS c/o E-MPGT
10 Route de Saint Philbert
27290 Condé-sur-Risle
France
Afrika a Blízký východ:
THE MOROCCAN VIBRATIONS c/o E-MPGT
80 Boulevard Sidi Abderrahmane, 5ᵉ étage
Casablanca 20500
Maroc
USA a Kanada:
THE MOROCCAN VIBRATIONS c/o Batboxships
661 N James Rd
Columbus, OH 43219
USA
Pro vrácení z zemí mimo EU nebo USA je nutné na zásilku uvést: "Retours de marchandise", aby se zabránilo celním poplatkům a dalším nákladům.
E-MPGT / The Moroccan Vibrations nenese odpovědnost za dodatečné poplatky uložené celními orgány nebo dopravci při vrácení zboží. Jakákoli částka účtovaná při přijetí zásilky může být odečtena z vrácené částky.
Pokud vrácený produkt vykazuje známky používání, poškození nebo poškozený obal, může být uplatněn proporcionální odpočet na pokrytí nákladů na opravu nebo přepracování. Pokud produkt není dále prodejný, nebude proveden žádný refund. Na písemnou žádost může být produkt zaslán zpět zákazníkovi na jeho náklady.
Pokud jsou splněny výše uvedené podmínky, vrácení peněz proběhne maximálně do 14 dnů po přijetí a kontrole vráceného zboží, stejným způsobem platby, jaký byl použit při objednávce.
Počáteční náklady na dopravu budou refundovány podle standardní sazby platné pro zemi doručení, i když byla použita expresní doprava. Rozdíl mezi expresní a standardní dopravou zůstává na zákazníkovi.
| Geografická oblast | Vrácená standardní sazba |
|---|---|
| Evropská unie | 15 € (balíky 2–4 kg) |
| Afrika a Blízký východ | 20 $ (balíky 2–4 kg) |
| USA a Kanada | 15 $ (balíky 2–4 kg) |
| Zbytek světa | 25 $ (balíky 2–4 kg) |
Vrácení probíhá v měně použitou při platbě, podle aktuálního směnného kurzu.
V případě částečného odstupu u jednoho nebo více produktů z objednávky s bezplatným doručením a pokud zůstatková částka klesne pod práh pro bezplatné doručení, standardní náklady na dopravu podle geografické oblasti zákazníka mohou být odečteny z vrácené částky.
Příklad: Pokud je práh pro bezplatné doručení 100 €, zákazník objedná za 120 € a vrátí 30 €, bude vrácena celá částka. Pokud vrátí 40 €, zůstane 80 € a standardní náklady na dopravu budou odečteny.
Jakékoli vrácení po zákonné lhůtě 14 dní bez přijatelného důvodu (např. vyšší moc) může být odmítnuto nebo vráceno částečně formou kreditu, podle stavu produktu a podle uvážení zákaznického servisu. Zákazník bude informován e-mailem do 7 dnů po přijetí vráceného zboží.
Veškeré žádosti o vrácení, zrušení nebo odstoupení musí být zaslány na:
📧 contact.us@themoroccanvibrations.shop
📞 +351 961 368 040 (pondělí až pátek, 8:00–17:00)
🏢 E-MPGT, Edifício Marina Club, Avenida Arriaga n.º 73, 1.º andar, Sala 105, 9004-533 Funchal, Portugal
