يتمتع العميل بـمدة 14 يومًا لممارسة حقه في الانسحاب أو طلب إلغاء طلبه، بغض النظر عن موقعه. يتم تحديد شروط الاسترداد وتطبيق هذا الحق وفقًا للتشريعات السارية في بلد إقامة العميل.
يمكن للعميل ممارسة حق الانسحاب خلال 14 يومًا من استلام المنتج. يجب إرسال الطلب إلى:
📧 contact.us@themoroccanvibrations.shop
أو بالبريد إلى:
E-MPGT / Service Retours – THE MOROCCAN VIBRATIONS
Edifício Marina Club, Avenida Arriaga n.º 73
1.º andar, Sala 105
9004-533 Funchal – Portugal
يجب إعادة المنتجات في حالتها الأصلية، كاملة، غير مستخدمة ومع التغليف الأصلي. عند استيفاء هذه الشروط، سيتم استرداد المبلغ خلال 14 يومًا كحد أقصى بعد استلام وفحص الإرجاع، بنفس طريقة الدفع المستخدمة في الطلب. في حال استفاد الطلب من الشحن المجاني، وإذا مارس العميل حق الانسحاب جزئيًا أو كليًا، يمكن خصم رسوم الشحن الأصلية التي تكبدتها The Moroccan Vibrations من مبلغ الاسترداد إذا لم يعد المبلغ المستحق يحقق حد الشحن المجاني.
في حالة إلغاء الطلب بعد الشحن ولكن قبل استلام الطرد، يمكن تطبيق خصم ثابت بنسبة 30% من إجمالي مبلغ الطلب لتغطية تكاليف التحضير والمعالجة والشحن وإعادة التخزين التي تكبدتها The Moroccan Vibrations.
لا يتم تطبيق أي خصم إذا تم الإلغاء قبل الشحن.
إذا تم رفض الطلب عند التسليم أو لم يتم استلامه دون إشعار مسبق في فترة معقولة، يمكن تطبيق نفس خصم 30%.
يجب إعادة الطرود إلى أقرب موقع إيداع وفقًا للمنطقة الجغرافية للعميل:
أوروبا:
THE MOROCCAN VIBRATIONS c/o E-MPGT
10 Route de Saint Philbert
27290 Condé-sur-Risle
France
أفريقيا والشرق الأوسط:
THE MOROCCAN VIBRATIONS c/o E-MPGT
80 Boulevard Sidi Abderrahmane, 5ᵉ étage
Casablanca 20500
Maroc
الولايات المتحدة وكندا:
THE MOROCCAN VIBRATIONS c/o Batboxships
661 N James Rd
Columbus, OH 43219
USA
لأي إرجاع من خارج الاتحاد الأوروبي أو الولايات المتحدة، يجب كتابة على الطرد: "Retours de marchandise" لتجنب الرسوم الجمركية أو الضرائب الإضافية.
E-MPGT / The Moroccan Vibrations غير مسؤولة عن أي رسوم إضافية فرضتها السلطات الجمركية أو شركات النقل عند استلام الطرود. يمكن خصم أي مبلغ يتم تحصيله عند الاستلام من مبلغ الاسترداد.
إذا كان المنتج المرتجع يحمل آثار استخدام أو تلف أو تغليف تالف، يمكن تطبيق خصم نسبي لتغطية تكاليف إعادة الترميم أو إعادة التغليف. إذا لم يعد المنتج قابلًا لإعادة البيع، لن يتم استرداد المبلغ. بناءً على طلب كتابي، يمكن إعادة شحن المنتج إلى العميل على نفقته الخاصة.
وفقًا للشروط أعلاه، يتم استرداد المبلغ خلال 14 يومًا كحد أقصى بعد استلام وفحص الإرجاع، ويتم الدفع بنفس طريقة الدفع المستخدمة في الطلب.
سيتم استرداد رسوم الشحن الأولية وفقًا للتعرفة القياسية في بلد الوجهة، حتى لو تم الشحن بطريقة سريعة. الفرق بين تكلفة الشحن السريع والقياسي يبقى على العميل.
| المنطقة الجغرافية | تعرفة الشحن القياسية المستردة |
|---|---|
| الاتحاد الأوروبي | 15 € (طرود من 2 إلى 4 كغ) |
| أفريقيا والشرق الأوسط | 20 $ (طرود من 2 إلى 4 كغ) |
| الولايات المتحدة وكندا | 15 $ (طرود من 2 إلى 4 كغ) |
| بقية العالم | 25 $ (طرود من 2 إلى 4 كغ) |
يتم الاسترداد بالعملة المستخدمة عند الدفع، وفق سعر الصرف الحالي.
في حالة الانسحاب الجزئي لعنصر أو أكثر من الطلب المؤهل للشحن المجاني، وإذا أصبح المبلغ المتبقي أقل من حد الشحن المجاني، يمكن خصم رسوم الشحن القياسية وفقًا للمنطقة الجغرافية للعميل.
مثال: إذا كان حد الشحن المجاني 100 €، وطلب العميل بقيمة 120 € ثم أرجع 30 €، يتم استرداد كامل المبلغ. إذا أرجع 40 €، يصبح المبلغ المتبقي 80 €، ويتم خصم رسوم الشحن القياسية.
أي إرجاع بعد 14 يومًا بدون سبب مقبول (مثل القوة القاهرة) يمكن رفضه أو تقديم استرداد جزئي على شكل رصيد، حسب حالة المنتج وبتقدير خدمة العملاء. سيتم إعلام العميل عبر البريد الإلكتروني خلال 7 أيام من استلام الإرجاع.
يجب إرسال جميع طلبات الإرجاع أو الإلغاء أو الانسحاب إلى:
📧 contact.us@themoroccanvibrations.shop
📞 +351 961 368 040 (من الاثنين إلى الجمعة، من 8 صباحًا حتى 5 مساءً)
🏢 E-MPGT, Edifício Marina Club, Avenida Arriaga n.º 73, 1.º andar, Sala 105, 9004-533 Funchal, Portugal
